为确实做好群众来信来访工作,提升环境信访服务质量,促进环保工作的健康发展,龙陵县环保局扎实开展环境信访投诉处理工作。一是建立环境信访领导责任制。所有环境信访案件，一律由主要领导亲自批示，并全程督办；二是畅通投诉渠道。“12369”环保投诉电话由专人负责24小时值班，耐心接听群众来电来访，认真做好投诉记录，执法人员接到信访投诉后立即响应，第一时间赶赴现场办理；三是坚持重心下移。在日常监察过程中及时发现隐患，做到“抓早”、“抓小”就最大限度的把问题和矛盾化解在萌芽状态；四是落实回访。对办理的每一起信访案件都进行回访，了解信访人对办理情况的满意度，做到“事事有回音，件件有着落”。截至目前，共办理各类环境举报案件10件，其中噪声类3件、大气污染7件，办结率100%。 (供稿人 杨敬贤)