“阿姐，刚才我们一起为宝宝办理了《出生医学证明》，您对我们的服务是否满意？还有没有什么需要改进的地方？”

近日，龙陵县卫生健康局主要负责人到县人民医院，对 “新生儿出生一件事” 办理流程进行体验。在妇产科病房内，迎来首个孩子的象达镇赧洒村岳正南夫妇，从《出生医学证明》办理开始，把夫妻双方的身份信息通过手机进行线上提交申请，再由部门进行审核后，人脸识别，签字确认，十分钟左右，《出生医学证明》《预防接种证明》和科学育儿指导服务登记就办理完成。

截至目前，群众通过线上申请，签发成功153张《出生医学证明》，做到了便民、利民、为民，“一站式服务”“零跑动”办理深受广大群众好评，这也是龙陵县全面推动“高效办成一件事”的成果体现。

今年以来，龙陵县纪委监委立足职责定位，将监督推动“高效办成一件事”作为优化营商环境、提升政务服务质效的重要抓手，以严督实导保障县委、县政府决策部署落地见效，推动纪检监察监督与政务服务提质增效深度融合，为全县经济社会高质量发展注入“廉动力”。

围绕《龙陵县进一步推进“高效办成一件事”工作措施》落实情况，县纪委监委将“高效办成一件事”列为重点监督事项，建立“专班统筹+派驻监督”机制，紧盯17个牵头单位、14个责任单位履职情况，督促编制《重点事项责任清单》，构建“专班统筹、权责清晰、协同推进”工作体系。通过列席专题会议、查阅台账、约谈提醒等方式，压紧压实“一把手”主体责任，推动成立县“高效办成一件事”工作专班，对重点事项开展全覆盖监督检查，确保责任到岗到人，以强有力监督推动形成“一盘棋”工作格局。

针对综合窗口设置、闭环办理流程等关键环节，通过明察暗访、实地回访等方式，监督建立“综合窗口接件转办、责任单位限时办结”机制，确保“一窗受理、一次办结”落地见效。聚焦企业和群众反映强烈的办事流程繁琐、材料重复提交、跑动次数多等痛点问题，县纪委监委将“一把手走流程”机制纳入日常监督重点，通过“体验式”监督推动“一把手”以办事人、工作人员等多重身份参与流程体验，累计开展走流程单位49家，体验事项78项，发现问题47个，整改问题47个。

推动12345政务服务便民热线与“高效办成一件事”平台联动，建立投诉举报“全程跟踪、闭环管理”机制。通过“线上+线下”双线监督，对热线工单办理时限、结果开展“嵌入式”督查，确保咨询答复率、按时办结率、满意率“三个100%”目标落实。针对群众反映的“重复跑动”“政策不清”等问题，督促相关部门编制并公示40项“一件事”标准化办理清单，开展“进企业、进社区”宣传解读活动27场次，推动“掌上办”“指尖办”服务覆盖率提升至85%。同步建立办件质量抽查复核机制，对敷衍塞责、推诿扯皮等作风问题严肃追责问责，以严明纪律保障群众获得感。

同时，针对监督中发现的流程不规范、协作不紧密等问题，推动建立跨部门协同机制、监督考核评价体系，推动从“解决一件事”向“解决一类事”拓展。设立营商环境监测点，从县直各行业主管部门选派77名政治素质过硬、业务能力突出的干部作为企业特派员，分别对全县122户“四上”企业、53户中小微企业、5户招商引资企业开展挂钩或驻点服务，对涉企服务实行“嵌入式”监督，严肃查处吃拿卡要、推诿拖延等破坏营商环境行为。今年以来，共受理优化营商环境监督治理问题线索1件，谈话提醒3人。

“政务服务效能是营商环境的‘试金石’。”龙陵县纪委监委主要负责人表示，下步将持续深化“高效办成一件事”专项监督，推动监督与改革同频共振，以“小切口”撬动“大变革”，为打造“审批事项少、办事效率高、投资环境优、群众获得感强”的一流政务服务环境保驾护航，以清风正气助力县域经济高质量发展。

供稿/马斯婷