今年6以来，龙陵县信访局围绕“事要解决”这一目标，积极完善办信工作的方式方法，全力抓好“五个环节”，提高办信工作质量。

抓好接访环节。打造优质服务接访大厅，选优配强信访接待人员，坚持“门口笑脸相迎、进门一杯热茶、出门一句好话”，热情接待来访群众，认真做好来信来访登记，做到“信访人信息情况清、信访事项内容清、利益诉求清”。

抓好受理环节。落实首接首办责任制，首接首办工作人员整理信访事项后第一时间与分管领导汇报，分管领导及时组织信访综合股负责人就信访事项形成原因、问题症结、问题类别进行分析研判，研究是否受理，受理的及时明确责任单位、化解时限，不受理的向信访群众宣传解释法律法规，指明解决途径，引导信访群众依法依规反映利益诉求，做到“精准受理”。

抓好交办环节。对受理的信访事项逐一登记，建立信访台账，严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的规定，及时与责任单位协调联系、交办，明确化解责任、化解时限，做到“精准交办”，确保信访事项得到快速高效处置。

抓好办理环节。认真落实跟踪督办责任，办理期间采取电话、实地等方式跟踪办理落实情况，督促责任单位严格按照“三到位”要求推动信访事项在规定时限内就地解决。对情况复杂的，及时组织召开信访工作联席会议协调推动解决，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

抓好反馈评价环节。把化解矛盾、群众满意作为工作的出发点和落脚点，从注重“办理率”向“化解率”“满意率”转变，建立化解质量评查常态机制，对群众不满意的信访事项逐一“回头看”，做到信访事项办理全程可追溯、可倒查，倒逼信访事项办理质效。