2022年以来，龙陵县积极践行领导干部“五包五保”信访工作责任制，即“包矛盾排查、保源头治理，包纠纷化解、保社会和谐，包诉求引导、保案件终结，包解决民生、保政策兑现，包教育稳控、保依法处理”，有效推动信访积案化解，切实解决了一批群众反映强烈的“急难愁盼”问题。

一是包矛盾排查，保源头治理。深入开展矛盾风险隐患大排查大化解大督查工作。坚持信访矛盾风险隐患常规“月排查、月分析、月上报”和重点时段“日排查、日研判、日处置”相结合，对排查出的信访矛盾风险隐患实行台账式管理，努力将信访矛盾风险隐患化解在早、化解在小，从源头上消除因信访矛盾风险隐患化解不力引发上访事件的发生。2022年，全县共排查信访矛盾风险隐患1214件，化解1184件，化解率97.50%。

二是包纠纷化解，保社会和谐。通过对群众反映突出的信访案件进行梳理排查，摸清底数、认真研判，对线索具体、问题典型、可查性强的建立清单，逐件明确包案领导、承办单位、化解核查措施和时间节点，动态更新管理。制定县级领导和乡科级领导包案化解信访案件工作方案，全面落实化解责任。全年共排查梳理重点突出信访案件64件由县级和乡科级领导包案化解，其中县级领导包案化解24件、乡科级领导包案化解40件。目前已化解38件，未化解的正在有序推进化解稳控中。

三是包诉求引导，保案件终结。建立信访维稳社会风险分析研判机制，大力加强信访形势调查研究和分析研判，对每一件信访事项仔细进行甄别，严格按照“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理”的“三到位一处理”原则进行办理，依法保护合法信访，保障群众合法权益。2022年，全县信访总量632批次1150人次，信访事项及时受理率100%、按期答复率100%、群众满意率达95.56%。

四是包解决民生，保政策兑现。将惠民政策落实作为信访督查督办的重点内容，对城乡建设、金融、劳动社保、教育、医疗、交通运输等信访基数大、群众反映集中的重点领域，及时掌握矛盾变化，认真梳理群众诉求，加强政策宣传解读，加大问题解决力度。坚持办结件除保证质量外，还要快办快结，及时反馈，以提升信访事项办理质效。

五是包教育稳控，保依法处理。多措并举推进《信访工作条例》进机关、下基层、入人心。把《信访工作条例》学习宣传纳入“八五”普法内容，开展《信访工作条例》进机关、进社区、进农村、进企业、进单位“五进”活动，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，维护社会和谐稳定。2022年，全县各乡镇、各部门集中开展条例学习宣传160次，开展专题宣讲17场次，建设信访法制广场1个、印发宣传资料3000余份。