一是加强标准化建设。专门制发《龙陵县医疗保障局医保经办服务工作的通知》，明确了经办业务程序、服务事项、办理流程。在业务大厅摆放办事流程图示，张贴费用报销所需材料清单；开通龙陵县医疗保障局微信公众号，将政策、流程、工作动态、经验做法适时推送，搭建政务交流平台，提高办事效率，接受群众监督。二是推行快审快办制度。针对集中审核耗时长的问题，采取即审即办、快审快办，减少工作积压，减轻群众负担，提高群众满意率。加快推进服务事项网上办理，采取常规事项“不见面办”、紧急事项“及时办”、特殊事项“便民办”、非急事项“延期办”等措施，不断提高运行效率和服务质量。三是开展优质服务。加强经办队伍建设，邀请市级专家授课、周一例会轮流讲业务、外出学习考察等，培养一批“提笔能写、开口能说、问策能对、遇事能干”的新时代医保队伍。全面推行预约服务、延时服务、一窗口办结、一次性办结制度，最大限度满足群众能办事、办成事。实行楼层专人负责制，抓纪律、管作风、提效率。探索开展“好差评”制度，督促经办人员履职尽责，建立健全公共服务的长效机制，推动医疗保障工作理念、制度、作风深刻变革、全面提升。