龙陵县政务服务管理局着眼企业群众需求，将“高效办成一件事”作为年度政务服务工作指引，立足“小窗口”服务“大民生”，不断创新方法举措，全力打造便捷高效、群众满意的政务服务环境和营商环境。

一是加快综合办事窗口改革，推进线下办事“只进一门”。加强县政务服务中心建设，调整以部门进驻设置窗口的模式为以无差别+分领域事项进驻设置综合窗口的模式，全面改造和整合部门单设的办事窗口，规范设置1个无差别办事综合窗口和不动产登记服务区、企业开办服务区、交通运输服务区、公安专区等8个分领域专业办事窗口，完成了24个部门51名综合窗口工作人员选派，不断提升“一窗办、一次办”集成服务能力。及时承接认领上级发布的政务服务事项，推进部门政务服务事项“应进必进”和授权委托工作，做到清单之外无审批，阻断政务服务事项体外循环之路。目前，县级实施政务服务事项1419项，除163项负面清单外的1256项政务服务事项均与部门签订授权委托书，全部进驻政务服务中心办理，进驻率100%，授权委托率100%；1-4月县政务服务中心共受理政务服务事项58523件，办结58523件，按时办结率100%，解答群众咨询16468人次。

二是优化网上大厅服务，实现线上办事“一网通办”。持续深化“互联网+政务服务”，依托全省政务服务平台，落实政务服务事项实施清单的动态调整机制，做好事项承接、指派和本地化实施要素完善，县乡村三级全覆盖使用全省政务服务平台，10个乡镇、121个村（社区）均可实施直接办或代办政务服务事项。全面推进网上申办和全程网办服务模式，加强政务服务事项标准化建设，截至4月30日，县级承接、完善、发布政务服务事项1419项，完善发布率100%，网上可办率（除涉密事项外）100%，全程网办率93.17%，一、二、三级深度事项零跑动率93.81%，即办件率52.7%，事项承诺办结时限压缩比例达86.2%。

三是积极回应民生热点问题，推动企业和群众诉求“一线应答”。做好办事企业和群众对政务服务行为“一次一评”和“一事一评”，群众满意度进一步提升。1-4月，全县共产生“好差评”12905人次，主动评价率91.34%，好评率100%。落实12345政务服务便民热线“接诉即办”机制，全力打造便捷、高效、规范、智慧的民生诉求“总客服”，着力解决广大群众的疑难事、烦心事、棘手事，力求“接得快、分得准、办得实”。今年以来，全县12345政务服务便民热线全面受理群众各类工单322件，立即办结5件，交办218件，协调办结42件，调查46件，转阅9件，核查办理2件，事项按时办结率100%。

四是深化集成服务改革，推进关联事项“一次办结”。在县政务服务中心设置“一件事一次办”窗口，按照功能相对集中、方便服务的原则合理划分功能区域，把类似的事项配置到同一个窗口，便于企业群众一类事一站办。聚焦企业经营全周期和个人事项全领域服务，扎实推进“高效办成一件事”事项集成化，协调相关部门进一步梳理“一件事”事项清单，精简材料、优化流程，规范编制发布办事指南，有效提升“一件事一次办”办理成效。目前，全县共办理“一件事一次办”事项17件。统筹推进“省内通办”“跨省通办”业务办理，满足企业跨区域经营和群众异地办事需求；积极推行容缺受理制、告知承诺制、一次性告知制等制度，让企业群众办事“少跑腿”。今年以来，共办理“省内通办”事项2099件、“跨省通办”事项1366件，受理告知承诺和容缺办理事项1070件。

五是强化帮办代办能力，推动政务服务扩面增效。在政务服务中心设置帮办代办窗口，优化线下帮办代办服务机制，积极为老年人、残疾人提供帮办代办服务。以优化全县优化营商环境为目标，制定《龙陵县政务服务与招商项目协同联动工作方案》，组建企业服务窗口，优化配置窗口人员，为招商引资企业从企业注册到项目开工、项目建设、项目投产全过程提供政务服务事项的咨询、指导、帮办、代办服务，助推企业尽早落地、尽早投产、尽早见效。1-4月，共提供帮办代办服务231人次。

下一步，县政务服务管理局将聚焦“高效办成一件事”服务能力和水平，进一步整合优化政务服务资源，为企业和群众提供更优质、高效、便捷、舒心的政务服务环境。