“12345”政府热线既是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台，又是党和政府工作的晴雨表，也是深化政务公开、加强服务型政府建设的重要措施，既充分发挥政府联系群众的桥梁和纽带作用，也集中反映当前社会关注的热点和焦点。龙陵县始终坚持“江山就是人民，人民就是江山”，强化各项措施，狠抓工作落实。一是抓实思想认识。始终秉持“群众事，无小事”的宗旨，认真对待每一件工单，快速甄别分类，第一时间进行处理答复。二是提升办复质量。根据群众反映的问题，督促承办部门第一时间进行摸排调查，全面掌握相关情况，摸清群众诉求，找准问题成因和根本症结，然后对症下药，精准解决。不断提高解决问题的效率和质量，持续提升群众满意度。三是强化分析研判。对工单办理情况进行分析总结，特别是群众反映强烈、社会关注度高的问题，深入分析问题产生原因、精准找出诉求根源、全面总结办理答复情况，从人民群众关心关注中发现不足，找到改进工作的方法、路径，不断完善工作机制，规范工作流程，提升依法行政的能力和水平。2021年1至4月，龙陵县共受理“12345”政府热线工单74件次，其中投诉类20件，建议类3件，咨询类22件，求助类29件，办结74件，按时办结率100%。，内容主要涉及疫情防控、市政规划、民生保障等领域。