自“12345”政府热线开通以来，已经成为政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台，充分发挥了政府联系群众的桥梁和纽带作用。龙陵县政务服务管理局结合工作经验不断总结不断优化工作的处理流程，提升办事效率，不断提高群众的满意度。

一是压实责任。各成员单位选优配强热线办工作人员，明确分管领导、责任股室。将热线办理情况作为政务服务考核的重要内容。

二是注重实效。对办理中的疑点、难点问题，及时通过qq群、电话等方式强化沟通，确保群众反映的问题得到实实在在的解决，提出的质疑得到明明白白的回复，受理的求助得到相关部门的落实。

三是强化督办。针对诉求表述模糊、地域管辖不明确、办理时限即将逾期等难以落地办理的工单，通过《龙陵县“12345”政府热线工单受理登记表》进行重点督办，政务服务管理局做好工单后续跟踪问效工作。

2020年1至6月，龙陵县“12345”政务热线共受理工单88件，按时办结88件，办结率100%。其中：建议类1件，占1.14%；求助类43件，占48.86%；投诉类22件，占25%；咨询类22件，占25%。受理渠道：保山市“12345”来电80件，占90.9%；“12345”语音留言1件，占1.14%；网络受理7件（其中：省政府门户网站2件、省政府微信公众号2件、微信3件），占7.96%。