8月25日，龙陵县社区居民王大叔前往县公安局出入境办证厅申请办理出入境手续，从领取材料到填写表格，不到10分钟时间，王大叔就走出了办证厅。离开时，办证厅工作人员还耐心地教王大叔上微信，告诉他有的业务只需要用微信“扫一扫” 就能“网上缴费”。王大叔享受到的这些贴心服务是今年以来龙陵公安机关“放管服”改革“提档晋级”的结果。

“舒心窗口”让服务更舒心。全县公安窗口部门从标准化、精细化入手，加强软件建设，积极营造舒心办事环境。他们在窗口大厅设置舒心咨询区，精心制作办事流程图，警务公示栏，让前来办事的群众一进门就能看到公安办事流程。车管所还在办证大厅设置宣传屏、机动车选号台、呼叫声光服务器，保险、税务、邮政部门进驻大厅，为办事群众提供“一条龙”服务。要求窗口民警工作中“一张笑脸、一句问候、一腔热情、一份真情、一声再见”，让群众高兴而来、满意而归，让“舒心窗口”更舒心。

“顺心窗口”让群众更顺心。公安窗口以“零推脱、零耽误、零差错、零积压”为目标，提升服务效能，让办事群众更顺心。该县硬性规定窗口民警“限时办结”、“一次性告知”，建立领导跟踪检查、晨会汇报制、每周例会推进等工作机制，快速受理急事难事，高效处理群众诉求。对群众申请事项“零耽误”、“零积压”、“零推脱”。

“贴心窗口”更贴心。该县公安机关全面取缔制约窗口服务条款。推进互联网+模式，线上线下深度融合，不断提升群众满意度。根据申请人不同诉求，开通“绿色通道”，满足个性需求。先后推出“特殊群体上门办”、“流动办证”、“预约办理”服务举措，让办事群众享受人性化星级服务。与此同时，该县还推行公安“微服务”措施，让窗口服务更流畅、民警服务更贴心，他们利用掌上移动终端优势，完善网上服务功能，申请人只需通过微信“扫一扫”就能实现网上咨询、网上缴费等服务。今年以来，全县公安窗口通过网上服务功能办理身份证件186件，回复咨询112条，数万名驾驶人员上网缴费，“指尖服务”功能火爆上升。

“放心窗口”架设“警民连心桥”。加强服务规范化建设，建立健全立体化监督检查考评机制，阳光作业，透明服务，以制度管警、以纪律管事，不断提升服务水平。

全县公安窗口完善服务机制。规范内部管理。通过巡查、监督、点评、评分、通报方式，强化民警服务意识、效率意识，保障服务更规范，工作更细致。全县公安窗口、服务站、交通考试现场安装视频监控，驾管、外管业务接入行政审批服务中心，实现了窗口服务点对点，业务办理条接条，窗口服务不断规范化、程序化。

“放管服”改革步伐的加快，不断赢得了辖区群众对公安工作的认可，辖区群众满意度不断攀升，警民连心桥不断坚固。去年以来，全县公安机关收到各类锦旗14面，队伍“零违纪”、“零投诉”大幅下降。