2026年上半年，龙陵县好“12345”政务服务便民热线工单受理、处置工作，高效回应群众诉求。1至6月，累计受理各类工单总计1002条，按时办结率为100%，其中已归档997条，正在受理5条。

从工单类型来看：表扬类2条、建议类8条、举报类78条、求助类162条、投诉类674条、咨询类41条、其他类36条、无效类1条。整体来看，投诉、求助类诉求最为集中。

下一步，龙陵县将继续聚焦群众急难愁盼问题，加快推进存量工单办理，常态化梳理高频诉求，切实提升政务服务质效和群众满意度。

供稿/县政务服务管理局王建林