为切实维护社会和谐稳定，保障群众合法权益，龙陵县信访局积极探索创新，突出“前端预防、中端化解、后端保障”三端协同发力，筑牢信访维稳防线。

做实前端预防。坚持预防为主、关口前移的原则，从源头上减少信访问题的产生。一是加强矛盾纠纷排查化解，组织各乡镇、村（社区）深入开展拉网式、滚动式排查，对各类矛盾纠纷和不稳定因素进行全面梳理，建立工作台账，实行动态管理。一季度，共排查矛盾纠纷247件，化解243件，化解率达93.38%。二是强化风险评估，对重大决策、重大项目、重大活动等进行社会稳定风险评估，充分听取群众意见，科学论证，确保决策的科学性和可行性，从源头上预防因决策不当引发的信访问题。三是开展法治宣传教育，通过发放宣传资料、设立咨询台等形式，广泛宣传《信访工作条例》等法律法规，引导群众依法理性表达诉求，增强群众的法治意识和依法信访观念。

突出中端化解。聚焦重点领域和关键环节，着力解决群众反映强烈的突出问题。一是畅通信访渠道，坚持领导干部接访下访制度，每天组织一名党政领导到信访接待大厅坐班接访，面对面倾听群众诉求，及时解决群众反映的问题。同时，完善网上信访平台，方便群众足不出户反映问题，实现信访事项“网上投、网上办、网上评”。1-3月份，领导干部接访下访群众80批次134人次，解决问题110件次。二是加大信访积案化解力度，对重点信访积案实行领导包案、专班负责、一案一策，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，全力推动问题解决。2024年度包案化解的19件次信访案件已全部办结。三是加强部门协同联动，建立健全信访工作联席会议制度，定期召开会议，研究解决信访工作中的重大问题。加强与政法、公安、司法等部门的协作配合，形成工作合力，共同做好信访维稳工作。

强化后端保障。注重建立健全长效机制，为信访维稳工作提供有力保障。一是强化责任落实，严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，将信访维稳工作责任分解到具体部门和个人，确保事事有人管、件件有着落。对工作不力、造成严重后果的，严肃追究相关人员的责任。二是深入落实信访案件回访制度。通过上门回访、面对面约访、电话回访等多种方式，主动回访实名举报人，告知该信访件调查情况、处理结果，了解信访人满意度，确保做到“案结事了”。三是完善应急处置机制，制定突发事件应急预案，建立应急处置队伍，加强应急演练，提高应对突发事件的能力。一旦发生突发信访事件，能够迅速响应，妥善处置，防止事态扩大。