为切实服务好信访群众，提升信访事项办理质效，龙陵县信访局全面推进“首问首办”责任制，进一步增强首办责任意识和服务意识，不断改进机关工作作风，开创信访工作新局面，全力提升群众满意度。

“首问首办”责任，是指在云南省信访信息智能辅助系统中首次登记的初访信访事件，县信访局按照“谁登记、谁首办、谁负责”的原则，由首次登记的工作人员作为首办责任人，负责该信访事项的登记、系统转接（交办、督办）、受理告之、结果回访、初审把关、信访复查并跟踪督办办理进度，推进有权处理机关及时就地解决群众合理诉求，化解社会矛盾。

自开年实行信访事项“首问首办”责任制以来，群众从线下渠道、电话渠道、网上渠道来反映的问题，全部实行“首问首办”责任制，全局党员干部全部参与。截至2月末，共办理群众来信10余件，群众满意率100%。通过分流到人压实责任，首办责任人全程参与信访事项的受理、交办、办理、审核、回访、跟踪等流程，提升了信访问题的办理质效，切实将信访问题化解在基层，真正为群众办实事、解难题，为新的一年信访工作开好头起好步。