自党史学习教育开展以来，龙陵县信访局坚持把“我为群众办实事”作为贯穿党史学习教育全过程的重大政治任务，及时推动部署，努力为群众做好事、办实事、解难事，解决群众最关心、最直接、最现实的问题，用为民办实事解难题检验党史学习教育成效。

一是压实信访工作首接首办责任，落实“最多访一次”要求，不断巩固提升信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率，尽全力解决好群众合理合法诉求。截至7月，县信访局共办理群众来信来访事项57件次，办结54件次（有3件时限未到正在办理），按期办结率达100%。

二是将治理重复信访、化解信访积案作为深入开展“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，深入落实推动。牢固树立以人民为中心的发展思想，落实一案一专班工作措施，做好接访下访、研究案情、疏导解释等工作，严格落实“三到位一处理”信访工作原则，直至问题解决。截至目前，对上级交办的23件信访案件已办结18件，占总任务的78.26%，剩余5件也在稳步推进当中。已办结的案件未出现过再次信访情况。

三是在疫情期间,大力畅通网上信访渠道，全面推进网上办、热线电话不见面办、视频接访办等方式，依法及时解决群众合理诉求。将网上信访渠道通过门户网站、手机微信等形式宣传到群众中，积极引导群众通过网上信访反映诉求，为群众节约信访成本，减少来访群众多头上访、往返奔波的麻烦。对相关政策性问题，落实视频接访，由相关责任部门主要领导通过视频形式直接答复乡镇、村社区信访人，群众不走冤枉路、不花冤枉钱，就能很好地解开疑问。今年以来网上信访件均100%即时回复，群众满意率达95%以上。