近年来，龙陵县医疗保障局牢树以人民为中心的发展思想，采取“三到位”“四推进”措施抓实“惠民医保”工作，全面提升全县医疗保障能力和服务水平。一是政策宣传到位。采取集市集中宣传、电视定时宣传、屏幕滚动宣传、微信快速宣传、印发宣传单广泛宣传等形式，捆绑式宣传与单独宣传相结合，多渠道将医疗保障政策和典型案例进行宣传，有效将政策宣传到人，使其家喻户晓。二是惠民措施落实到位。落实好电子医保凭证、慢性病定点药店等医保便民措施，让群众就近就便享受医保待遇；主动协助两定机构开展异地就医联网结算服务，让异地参保人员异地就医更便捷，让本地患者外出就医结算更快捷。三是优质服务落实到位。全面推行办事流程、办公电话、办公人员“三公开”，电话、书面、面对面“三告知”，细心、耐心、诚心“三心服务”，杜绝重复跑、多次跑，让群众急切而来、满意而归。探索开展预约服务、延时服务、一窗口办结、一次性办结，最大程度满足群众能办事、办成事。四是推进医保公共服务标准化规范化建设。规范经办流程、服务标准，实施统一的医保政务服务事项和办事指南。五是推进服务热线建设。建立全县统一的医保服务热线，加快推进服务事项网上办理，采取常规事项“不见面办”、紧急事项“及时办”、特殊事项“便民办”、非急事项“延期办”等措施，不断提高运行效率和服务质量。六是推进经办队伍能力建设。采取邀请专家授课、周一例会轮流讲业务、外出学习考察等措施，培养一批“提笔能写、开口能说、问策能对、遇事能干”的新时代医保队伍。四是推进“好差评”制度建设。通过设置意见箱、群众满意度按答器等方式，督促经办人员履职尽责，建立健全公共服务的长效机制，推动医疗保障工作理念、制度、作风深刻变革、全面提升。