龙陵县聚焦政务服务效能提升，以综窗为枢纽搭建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”闭环运行机制，依托这一高效流程支撑，龙陵县综窗用“硬举措”持续提升营商环境“软实力”，推动“高效办成一件事”从概念落地为企业群众提供看得见、摸得着的办事成果。

一、综窗为基：搭建优质服务平台，破解办事“多头跑”难题

为了从根本上打破部门壁垒，解决企业群众办事“多头找、反复跑”的痛点，县综窗实行无差别受理。一方面，承担残联、气象、民宗、统计、退役军人事务、宣传部等11个政务职能部门的228个事项受理工作，覆盖民生服务、行政审批等多个领域；另一方面，专门聚焦2024年以来的40个“高效办成一件事”重点事项，确保核心办事需求优先落地。同时，针对特殊群体与跨区域办事需求，综窗还延伸出帮办代办、老年人专属服务、跨省通办等暖心举措，让服务既有“效率”更有“温度”。

在流程效率提升上，以实现企业“只进一扇门、最多跑一次为宗旨”，企业和群众办事申请在综窗受理后，精准转交到分领域服务窗口及牵头单位办理，从接件、流转到结果督办形成完整闭环，减少流程“卡壳”，大幅压缩整体办理时间。

二、创新为要：“一增四减”+“一把手走流程”，激活服务“新动能”

2025年以来，龙陵县进一步深化综窗服务内涵，将“高效办成一件事”作为服务营商环境的核心抓手，推出一系列靶向性举措，推动政务服务从“能办”向“快办、好办”升级。其中，“一增四减”工作举措成为改革关键突破点。通过组建跨部门协作，凝聚审批、服务、协调多方力量，避免“单打独斗”；“一抓到底减堵点”建立全程跟踪机制，对办事流程中的难点问题紧盯不放，直至彻底解决；“一个窗口减流程”依托综窗整合分散环节，将多部门办理事项压缩为“一窗受理、限时办结”；“一张清单减跑动”明确办事材料清单，提前告知企业群众所需要件，减少“漏带材料再跑腿”情况；“一线应答减阻碍”要求窗口人员及时响应咨询，解答办事疑问，消除沟通“障碍墙”。

为确保举措落地见效，县综窗同步开展“一把手走流程”工作。各牵头部门负责人走出办公室，以“办事人”身份亲身体验“高效办成一件事”全流程，从受理、审核到出件，直面流程中的堵点、痛点，精准推动环节优化与服务改进，切实将“以人民为中心”的理念融入政务服务每一个细节，有效提升了政务服务质量与县营商环境综合能力。

三、成效为证：数据彰显实力，持续赋能高质量发展

截至目前，县综窗“高效办成一件事”累计受理“高效办成一件事”事项31761件，其中涉企事项17467件，覆盖企业开办、项目审批等全生命周期需求；开展帮办代办服务288次，重点为3家县级重点招商企业完成代办服务，助力企业快速落地、顺利经营，为招商引资与项目建设“保驾护航”。

未来，龙陵县将继续以综窗为核心，持续优化服务模式，依托改革与数字赋能推动服务创新，深化线上线下融合发展，力争实现“办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化”，以更精准、更高效的政务服务为企业发展赋能，全力营造优质营商环境。