政务服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要一环，也是检验营商环境的试金石。今年以来，龙陵县政务服务中心继续深入推动政务服务提质增效，通过减资料、简环节、优流程，将“多部门、多窗口、多次跑”，改进为“一部门、一窗口、零次跑”，以“小窗口”提升“大服务”，极大提升了企业和群众办事满意度、获得感。

政务服务优化，窗口更灵活。为破解忙闲不均问题，县政务服务中心设立了综合服务窗口，为繁忙窗口取号、分流，为群众提供“帮代办”，让窗口服务更科学、灵活、有弹性，实现了政务服务管理的动态化、高效化。下一步，将组织办事频率较低的窗口人员轮流至繁忙窗口学习，根据业务复杂程度将待办理的业务尽早做好分类、材料分检，结合延时服务，确保当天业务当天办结，让办事群众少跑腿。

政务服务优化，办事更省心。政务服务综合窗口还承担着反映社情民意的功能。排忧解难，让办事群众不白跑、不扑空。今年，县政务服务局将持续优化“办不成事窗口”和“12345政务服务便民热线”，双管齐下，从回应一个诉求，到实现更好解决一类问题，让窗口的功能实现更大程度的发挥。同时，借助大数据、AI等技术，数智办公，建立更加科学规范完善的问题发现、分类处理、限期解决、回访评估机制，让政务服务窗口真正成为提高治理效能的好帮手。

政务服务优化，改革是保障。民之所望，改革所向。本年度，县政务服务局聚焦关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨省办或跨县办，希望透过面向群众的窗口和直接办理的事项，让企业和群众感受到政务服务改革创新、勇于探索的决心。服务“小窗口”，改革突破口，随着县政务服务中心有关改革举措的深入推进，将推动政务服务实现办事更高效、流程更优化，不断增强群众获得感、优化营商环境、激发市场活力。