龙陵县12345政务服务便民热线坚持“为党委政府分忧、为人民群众解难”的工作宗旨，践行以人民为中心的发展思想，以群众满意为目标，聚力服务创新，采取加大宣传力度、扩充知识库系统、强化协调督办等措施，不断提升12345热线诉求受理量、电话接通率、按时办结率及答复质量。

截至2月15日，2023年龙陵县12345政务服务便民热线接听群众来电73次，接通率100%；受理有效诉求73件，办结60件，正在办理13件，按时办结率100%。其中受理工单按类别分类，咨询类6件，投诉类49件，求助类9件，举报类6件，其它类3件。其中，省市级12345平台转派工单69件,省政府门户网站4件。