2020年，龙陵县政务服务管理局强化服务意识、盯紧服务需求，坚持从服务对象所需所盼出发，以服务对象满意为根本追求，时刻关切“大疫情防控”背景下的政务服务需求变化，充分发挥政务服务“领头雁”作用，以提升政务服务水平为抓手，扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务。

回应减费降负需求，为企业鼓劲加油。认真落实“两集中两到位”和“四进中心”规定，县政务服务中心应进驻32个单位，实际进驻32个单位。严格执行全省中介超市运行规则和管理制度，规范投资审批中介超市运行。开通招投标快速通道服务，为春耕生产、扶贫、抢险救灾等项目提供优先服务。2020年，龙陵县投资审批中介超市共发布公告12个，选取结束12个，签约项目26个，履约结束24个，项目总成交额211.08万元，节约资金108.16万元，资金综合节约率33.63%。云南省投资项目在线审批监管平台受理审批项目383个，涉及事项475件，投资概算177.02亿元。

回应民生事业需求，为群众省心省力。大力优化审批流程，积极推进政务服务事项网上办理，深度落实群众办事“最多跑一次”，全县1323项政务服务事项实现“最多跑一次”1317项，“最多跑一次”率达99.55%，已达省级80%以上的要求。自2019年推行“最多跑一次”邮寄服务以来，共邮寄办理结果140件。全县共梳理政务服务事项1323项，实现二级以上办理深度事项全覆盖，网上可办率为100%。实现县内企业开办、基本医疗保险、多类税收征缴等简单高频事项县内通办。

回应政府优化需求，加快推进数字升级。依托省、市政务服务平台和电子政务外网资源，打通政府各职能部门间数据壁垒，信息共享大幅增强，完成社保、医保、市场等行业的非涉密业务专网与电子政务外网迁移打通，完成130个单位电子政务外网的光纤专线接入，35个单位实现了从收文到办结、从草拟到发文的公文处理全流程电子化，全年实现非涉密信息交换24216万份次，极大地提高了政令效率。优化电子政务视频会议系统运维管理，发挥视频会议在疫情防控工作的指挥调度作用。2020年共保障全县各级各类视频会议241场次。全面做好承接、分发省市下派的各类政务事项工作，实现省、市、县、乡、村5个层级统一政务服务事项保持编码、名称、类型、设定依据、形式层级、时限、流程、办理条件、申请材料、申请表单、收费标准、办理结果12个要素一致，全面提升服务水平和质量。