为进一步提高群众满意度，推进政务服务中心作风建设，切实打造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务平台，龙陵县政务服务中心从三方面完善了投诉处理机制。

一是拓宽群众投诉渠道。中心设有意见簿和投诉箱，除公开投诉电话外，还同时开放了云南省政务服务网上大厅咨询互动版块，切实提供多渠道，方便群众表达诉求。

二是及时准确反馈诉求。龙陵县政务服务管理局监督股在受理投诉后，将同窗口单位进行核查，并及时将处理结果进行反馈，对投诉举报做到件件受理，事事回应。

三是完善投诉各项制度。建立投诉举报台账，确保“事事有交代、案案有结果”；严格遵守保密制度，未经举报人同意，一律不得公开或泄露投诉人信息，依法保护投诉人合法权益，真正做到让群众放心满意。