龙陵县“12345”政府服务热线自2018年5月运行以来，接到市级转办工单17件。内容涉及咨询、投诉、建议、求助等方面，“12345”政府热线已经成为政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台，充分发挥了政府联系群众的桥梁和纽带作用。

一是抓质量，突出工作实效性。质量和效率是构成“12345”政府服务热线工作的两个基本要素，实际中既要强调办理的速度，又要注重办理的质量，两者统筹兼顾。提高了办理效率，相关部门在受理工单后，马上办、立刻办、快速办，力争提前办结，提高办结率和提速率。注重办理质量不仅注重答复率和办结率，更应该看重办理后的群众满意度，牢固树立质量第一的思想，本着对事业高度负责的精神把热线办理工作做好，做到不敷衍、不糊弄、不作秀。二是抓协调，形成工作合力。“12345”政府服务热线工作涉及面广、任务繁重，“12345”工作领导小组严格各项制度，规范工作流程，形成工作合力，发挥整体优势。加强对各部门承办人员的培训和管理，提高工作技能和业务水平，培养爱岗敬业的工作作风；加强政府热线工作的日常监督，及时发现、分析和解决运行过程中出现的问题，保障系统高效顺畅、平稳运行；涉及多个部门的群众诉求件，加强部门间的沟通，齐心协力为企业和人民群众解决各种矛盾和困难，确保“12345”政府服务热线正常有序运行。