自“12345”政府热线开通以来，已经成为政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台，充分发挥了政府联系群众的桥梁和纽带作用。龙陵县政务服务管理局结合工作经验不断总结不断优化工作的处理流程，提升办事效率，不断提高群众的满意度。

一是压实责任。各成员单位选优配强热线办工作人员，明确分管领导、责任股室。将热线办理情况作为政务服务考核的重要内容。

二是注重实效。对办理中的疑点、难点问题，及时通过qq群、电话等方式强化沟通，确保群众反映的问题得到实实在在的解决，提出的质疑得到明明白白的回复，受理的求助得到相关部门的落实。

三是加强督办。针对诉求表述模糊、地域管辖不明确、办理时限即将逾期等难以落地办理的工单，通过《龙陵县“12345”政府热线工单受理登记表》进行重点督办，政务服务管理局做好工单后续跟踪问效工作。

2020年以来，龙陵县“12345”政务热线共受理工单135件，已按时办结129件。其中：建议类6件，占4.5%；求助类64件，占47.4%；投诉类31件，占23%；咨询类33件，占24.4%；反馈类1件，占0.7%。受理渠道：保山市“12345”来电116件，占86%；“12345”留言4件，占3%；网络受理15件（其中：省政府门户网站4件、省政府微信公众号2件、微信3件、办事通APP6件），占11%。