为切实做好环境保护信访工作，保护群众合法权益，市生态环境局龙陵分局多举措做好信访举报调处工作。一是建立长效机制。畅通12369环保热线，认真受理群众来信、来访、来电反映内容，对每一个投诉都认真登记，详细记录日期、投诉人姓名、联系方式、投诉主要内容等，切实做到不漏登、不错登。二是规范环保信访工作。实施信访工作目标责任制度，对重点、难点、热点投诉，由局领导督办,做到及时发现问题，及时妥善处理。三是及时交办，确保件件有着落。按照“分级负责，责任到人”的原则，对各类信访件严格按照规定移交具体工作人员进行处理，做到在最短的时间内将信访案件转到责任人。四是做好事后稳控。坚持环境信访“回访制度”，坚持“件件有回音”，对已经结案的投诉在一定时期内要定期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理，防止出现重复访、越级访的情况。

截至2020年6月，我局共受理群众信访件35件，处理完成35件，群众满意率90%以上。