苦练“再”字诀 规范全县旅游市场秩序

一是做好机制运行“再规范”。确保“1+3+N+1”综合监管机制和“1+16+129+X”投诉处理机制运行流畅，截止到日前，2020年共收到线上投诉3件，均在5分钟内响应，办结率达到100%。二是做好法规政策“再宣传”。强化“22条政策规定”“云南省旅游从业人员八不准规定”“旅行社行业自律公约”等相关法规政策的宣传教育，对相关涉旅企业员工进行集体谈话，强化守法意识。三是做好行业规范“再压实”。组织辖区内旅行社签订《行业自律签约书》；完成全县633户涉旅企业诚信评价，完成率达100%。四是做好旅游购物“再把关”。开展专项行动，确保辖区无指定购物，诱导、强迫及变相强迫购物消费，商品价格虚高，规定购物时间等违法违规现象。五是做好退货渠道“再畅通”。加大“游云南”退货板块、退货监理中心的宣传力度，优化退货流程， 实行24小时电话值班，拨付垫付退货周转金20万元，切实履行“旅游购物30天无理由退货”和“退货监理中心先行垫付退货款”工作机制。截至目前，我县本年度共收到退货处理2起，均顺利完成退货。六是做好投诉舆情“再重视”。目前，县旅游市场监管指挥中心安排有值班人员8人、县直部门值班人员13人，实行24小时值班。截至目前，本年度未发生舆情事件。七是做好疫情防控“再严格”。严格监督旅行社组团外出疫情防控规范操作，严格落实景点景区最大游客承载量制度，严格执行公共场所进出健康码扫码、测体温、戴口罩等规定。自疫情发生以来，共开展旅游行业疫情防控检查27次，出动检查人员142人次。