为有效解决服务群众“最后一公里”问题，打造“清廉人社、真情惠民”品牌，不断简化办事流程，强化行风建设，开展窗口单位改进作风专项行动，全面优化各项服务标准和服务规范，优化服务态度，提高办事效率和服务质量，龙陵县人社局开展“四零四心”服务，切实为群众办实事、办好事，不断提高群众满意度。

一是服务受理“零推诿”，让群众“舒心”。办理业务，热情接待，属本部门、本岗位受理的事项当场办理或答复，非本部门、本岗位受理的事项，耐心说明，明确告知办事群众具体的经办单位或部门。

二是服务方式“零距离”，让群众“称心。服务窗口公布工作标准、业务标准，在明显位置张贴和发布办事指南、岗位职责，工作人员做到仪表端庄、服务热情、文明有礼。

三是服务质量“零差错”，让群众“放心”。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度，通过电子显示屏、公示栏等形式，全面公开服务承诺、工作流程等内容，同时，优化窗口设置，简化办事程序，提高工作效率，做到“一站式”服务。

四是服务结果“零投诉”，让群众“顺心”。设置意见箱、监督牌，拓宽与服务对象沟通交流渠道，主动接受监督，对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理，确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。