为从源头和根本上预防和化解各类矛盾纠纷，龙陵县自然资源局采取“四项举措”抓实信访案件处置工作，从源头上减少社会矛盾，降低信访案件发生率，有效提升市域社会治理水平，为迎接党的二十大胜利召开营造良好社会环境。

重视初访息访，避免再访重访。群众信访事件事关群众切身利益和社会稳定。龙陵县自然资源局不断强化干部职工大局意识、为民意识、责任意识，树牢“信访无小事、件件系民心”的工作理念。在工作中严格推行“耐心、细心、热心、贴心、诚心”服务，对来访者反映的问题，认真详细记录，耐心细致解答，真正做到热情接访、文明接访、依法接访，使许多信访问题在第一环节即得到妥善处置，有效避免当事人重复上访、越级上访事件发生。

抓实隐患排查，强化源头防范。认真履行好“为民解难、为党分忧”的政治责任，切实增强新形势下信访工作的紧迫感和责任感。建立矛盾纠纷排查制度，对自然资源领域矛盾纠纷风险隐患进行逐一排查，逐件落实包案领导和责任人，切实做到底数清、情况明。实时掌握重点信访隐患人员的思想动态，有针对性的做好思想疏导和稳控工作，通过耐心细致的劝说和引导，消除其嫉恨仇视心理，化解历史积怨和对立情绪，从源头防范矛盾激化升级。

强化服务意识，化解社会矛盾。充分发挥调解职能，把工作重心下移、服务窗口前移，不拖不等，及时介入，对排查中发现的苗头性、倾向性的社会矛盾纠纷情况作出评估，能调处的进行及时有效的调处。在调处过程中，加强调查研究，多方听取群众意见建议，注意讲究调解方式方法，注重走访、接待礼仪，做到讲法、讲理、讲情，通过动之以情、晓之以理的调解，纾解民困、排解民忧、化解民怨，提高调处成功率，降低上访率。通过优质服务有效化解社会矛盾，避免矛盾激化，引发缠访、闹访、聚众上访等扰乱社会秩序，危害公共安全的恶性信访事件。

加大宣传力度，营造法治氛围。利用世界地球日、全国防灾减灾日、测绘法宣传日等契机开展“赶法制大集”“送法进乡村”“送法进企业”等法治宣传活动，普遍提高社会公众的法治意识，营造浓厚法治氛围。针对农村基本农田保护、宅基地审批、土地权属纠纷调解等农村群众普遍关心的法律问题进行宣传讲解，引导群众学法、知法、懂法、用法，通过法律途径化解矛盾纠纷，消除历史积怨，创建和谐社会，为平安龙陵建设营造良好法治氛围。