近年来，龙陵县民政局把信访纳入社会治理工作范畴，出新招，为了规范信访工作程序、压实信访工作责任、提高信访工作实效，推出并实施信访“三部曲”，为有效化解矛盾、解决问题、消除隐患奠定了基础。

做到“一对一”落实责任。对群众来访反映的问题和干部下访排查出的矛盾纠纷，逐一建立台账，实行一个案件、一名包抓干部、一抓到底的处理机制，确保问题得到有效解决，做到“件件有着落、事事有回音”。

做到“面对面”解答疑问。对每一起矛盾纠纷，各包案干部都主动深入基层一线,“面对面”向群众讲清楚有关法律法规和政策,“零距离”倾听群众诉求，积极引导群众理性表达诉求，处理好揪心事、烦心事，拉近党群关系，密切了干群关系。

做到“心贴心”解决诉求。在处理群众诉求过程中，办案人员始终带着对人民群众的深厚感情，全身心解决群众诉求，秉着为群众着想、保障群众合法诉求的前提下，化解矛盾纠纷，使群众感受到党和政府的温暖。