今年以来，龙陵县民政局信访工作本着“以民为本、为民解困、为民服务”的工作理念，认真贯彻落实中央及省、市、县有关信访工作要求，进一步转变工作思路，完善工作机制，创新工作举措，狠抓工作落实，做到了信访工作“零障碍”，实现了信访群众“不跑腿”或“少跑腿”及信访群众的满意度大幅提升，确保了民政系统和谐稳定。

一是转变工作思路。建立局负责人信访接待日制度和登记督办制，配备了专职信访工作人员，以省信访信息系统和全国民政信访信息系统为着力点，规范信访事项网上办理程序，确保来信来电来访，事事有回音，件件有答复。

二是完善工作机制。落实局负责人阅批交办制，按照“归口办理、分工负责”的原则，对每一封信访件都认真登记，及时送呈主要领导签署具体意见后，以业务分管领导为第一责任人，转交有关股室在职责范围内限时办结。

三是畅通信访渠道。建立局信访接待室、股室专人接待制，畅通信访“互联网+”，强化网上办理办结，开辟信访“绿色通道”，为信访群众提供多渠道信访途径，使信访群众能够及时表达诉求。

四是狠抓工作落实。针对信访反映的问题，办理股室深入基层进行调查核实，对一些问题直接与信访人面对面，做到“情况明、思路清”，掌握信访案件的来龙去脉，结合政策规定和信访事项实际，及时拿出处理意见，使一些信访案件迅速得到息访，解决了问题，服务了群众，送来了温暖。

五是灵活处置有温度。在政策范围内能及时解决的问题，讲求实效“立即办”；对不能当场答复办理的问题，迅速研究“及时办”；对群众反映带有普遍性的问题，深入实际“上门办”，把息诉息访工作前移到信访人家中。

今年以来，县民政局共转接收省信访信息系统案件1件、全国民政信访信息系统案件1 件，现均已结案，其他来信来访的信访事项也均已办结，信访人对办理结果均表示满意，对县信访局和民政局给予系统好评。