一是强化“内功”，重视政策学习和研究。采取集中学习和自主学习相结合的方式，强化相关政策研究和探讨，熟练掌握民政相关知识。   

二是规范高效，坚决执行“一次性告知制”。通过发放相关服务指南和口头释义相结合的方式，对所有前来办事群众实行一次性告知，切实提高办事效率。   

三是便民利民，始终推行“坚持原则+适度灵活”。对符合政策的可办事项，立即办理。对特殊困难户、重灾户的特殊困难，在上级政策范围内，给予灵活倾斜照顾。对不符合政策、确实无法办理的事项，坚决不办，同时做好政策解释工作，争取群众支持和理解。   

四是主动靠前，创新开展“延伸服务”。采取“延时服务”的方式，确保群众“少跑路”。采取“微笑服务”的方式，全面消除“事难办、脸难看”现象。