在龙陵县政务服务大厅，综合服务窗口通过规范化的服务与高效的流程，不仅切实落实“十四五”改革要求，还积极对接“十五五”发展方向，通过创新服务模式、优化服务流程，在方寸窗口间充分展现政务服务的温度与效率。

在“十四五”改革框架的指导下，龙陵县政务服务大厅的综合服务窗口已成功构建起覆盖多个领域的服务体系，为“十五五”时期的持续发展打下了坚实基础。为实现企业群众一类事一站办，政务服务大厅在8个分领域综合窗口推行“一窗受理、并联处理”的高效服务流程，实现了全面的闭环管理。

综合窗口进一步整合了高频政务服务事项，为群众提供一站式服务。工作人员依据51项“高效办成一件事”重点事项清单，严格审核受理条件、规范材料提交标准。同时，落实“一把手走流程”反馈问题的整改措施，如优化材料提交顺序，避免群众出现“漏带材料再跑腿”的情况，相关实践在“十四五”期间，以提升群众满意度为核心，生动诠释了政策落地的有效性。此外，“无差别综合窗口”联动37家牵头单位，每日精准转办各领域受理件，构建了“接件-流转-督办”的闭环管理机制，有效破解了跨部门协作壁垒，让企业群众办事“只进一扇门、最多跑一次”，切实提升了政务服务的便捷度与满意度。

工作人员主动引导群众利用“一部手机办事通”APP、微信小程序、支付宝小程序等渠道登录政务服务平台办理各类业务。以“结婚落户一件事”为例，群众可通过手机或电脑在政务服务平台提交结婚登记申请，上传双方申请人居民身份证、户口簿、“结婚落户一件事”申请书、近期双人同版合影照片等相关材料。提交后，由县民政、公安等单位进行审批处理，这一举措有效落实了“十四五”规划中“高效办成一件事”的改革目标。针对老年人等特定人群，综合窗口专门提供帮办代办服务。同时，对自助服务区进行每日巡查，确保自助服务设备功能正常。数据显示，龙陵县政务服务“高效办成一件事”的满意率提升至100%。

紧扣“十五五”发展规划及相关原则，面对企业惠企政策咨询及民众民生关切时，窗口工作人员能够迅速、精准地答疑解惑。针对“十五五”民生保障及适老化需求，窗口设有老年人专属窗口及“办不成事”反映窗口，提供帮办代办服务，专项解决材料不全、跨部门协调等疑难问题。同时，推动12345政务服务便民热线与“高效办成一件事”协同联动，建立诉求全程跟踪督办机制：接到诉求当日交办至责任单位，专班全过程跟踪，事项办理后及时回访问效，确保咨询答复率、按时办结率、满意率均达到100%。

依托政务服务平台，综窗运用大数据技术在政务服务大厅显示屏实时更新并推送政策调整详情与办件指南。同时，综窗工作人员全力推广“互联网+政务服务”线上办理模式，积极引导群众通过手机、电脑网页等线上渠道登录平台，在线提交申请、完善材料，办理各类政务服务事项。部分简易高频业务已实现结果邮寄送达，切实让群众足不出户即可便捷办成事。

窗口始终持续提升服务水平，以专业素养与服务热情彰显政务服务为民的初心与担当，为“十五五”时期的经济社会发展注入坚实的政务服务力量。

供稿/龙陵县政务服务管理局 张康玲