近期，龙陵县政务服务管理局聚焦企业群众办事过程中的急难愁盼问题，通过打出系列“组合拳”优化服务流程、提升服务质效，全力为全县打造优质、高效、便捷的营商环境注入新动能。

为打破部门业务壁垒、减少群众跑腿次数，县政务服务管理局积极推进“一窗通办”改革。通过整合市场监管、税务等23个部门的政务服务业务，在政务服务大厅设立分领域综合服务窗口8个，实现企业开办、项目审批等高频事项“一窗受理、并联办理”，严格落实上级关于政务服务事项平均办理时长压缩75%以上的要求，大幅提升办事效率。针对老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，专门开通“绿色通道”，安排工作人员提供帮办代办服务，全程协助填写表单、提交材料，切实解决特殊群体“办事难”问题，获得群众广泛好评。

依托云南省政务服务“一网通办”平台，县政务服务管理局持续优化在线申报、进度查询、结果反馈等功能，简化网上办事流程，降低企业群众线上办事门槛。目前，全县90%以上的政务服务事项已实现网上可办，企业群众“零跑腿”办理事项占比达70%，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口和无差别综合服务窗口，专门收集企业群众在办事过程中遇到的堵点、难点问题，以及对政务服务工作的意见建议。对收集到的问题，建立台账、专人跟进、限时整改，确保“事事有回音、件件有着落”。截至目前，已累计整改落实群众反馈问题4个，政务服务满意度提升至100%。

为进一步提升政务服务工作人员的专业能力和服务水平，县政务服务管理局定期组织开展业务培训、经验分享交流等活动，围绕政策解读、业务办理流程、服务礼仪等内容开展系统学习，不断强化工作人员的服务意识和业务素养。此外，全面推行“好差评”评价体系，将企业群众的评价结果与工作人员的绩效考核直接挂钩，以评价倒逼服务质量提升。通过正向激励与反向约束相结合，引导工作人员主动优化服务态度、提高办事效率，切实让企业群众在办事过程中感受到政务服务的“温度”与“速度”。

供稿/龙陵县政务服务管理局