为着力提升政府热线办理工作效率，确保热线工作规范高效运转，龙陵县采取三项举措切实做好“12345”政府热线工作。

一是强化责任落实。按照省、市推进政府热线工作总体要求，成立 “12345”政府热线服务机构，制定了《龙陵县推进政府热线建设工作方案》，推进政府热线平台建设，全县10个乡镇和48个承办单位分别建成热线知识库，完成了热线VPN专线建设开通工作，于10月8日正式启用 “12345”政府热线综合平台办件系统。

二是健全工作机制。结合我县实际，制定出台了《龙陵县“12345”政府热线运行管理办法》，将政府热线工作机制固定化、流程化、常态化，确保办理工作高效运转。

三是加强监督考核。将热线办理工作纳入全县综合目标考核，对市级以上交办工单进行不定期检查，督促承办人员提高思想认识，将政府热线真正作为政府与百姓沟通的桥梁，切实提高群众满意率。

截至目前，全县共受理 “12345”政府热线23件次，其中投诉类1件，建议类3件，求助类17件，举报类2件，办结21件，在办1件，按时办结率100%。(政务局黄明杰)