1

居民用气入户

用户递交申请→安装验收供气

付款后3个工作日内

需具备通气条件

2

非居民用气入户

用户递交申请→供气方案答复→安装验收供气

付款后5个工作日内

完成供气

3

《用户缴费折》办理

政务大厅或营业大厅柜台处用户提供入户编号进行办理

每月1号-10号

初次办理、补办

4

气费收缴

政务大厅或营业大厅柜台处用户凭《用户缴费折》缴纳气费

每月1号-10号

如遇特殊情况公司将另行通知

5

燃气保险

政务大厅或营业大厅柜台处用户凭身份证购买燃气保险

工作日均可办理

居民用户

6

过户手续办理

用户需提供双方身份证复印件一张及房屋买卖合同复印件一份

工作日均可办理

居民用户

7

搬迁、改管

用户递交申请→公司规划设计部进行勘察→缴费→公司工程部进行服务→待验收合格后→签订点火通知单→供气

双方协商

8

用户自愿申请换表

用户递交申请→缴费→公司工程部进行服务→待验收合格后→供气

缴费后7个工作日内

居民用户

9

用户来电来访登记

用户告知公司客服部来电来访事由并进行登记→公司客服部登记信息每日报公司经营部→公司经营部安排公司相关人员在规定时间内进行处理→处理完成后公司客服部进行电话回访

1-2个工作日

10

燃气抢险

在接到用户抢险通知后→告知用户现场应急措施→公司第一时间派出专业抢险人员到达现场进行处理

第一时间

11

用户投诉登记、处理

接到用户投诉后→分析问题→解决问题→回访用户→追究责任→形成书面报告并存档

1-2个工作日

12

电话回访

1、燃气安全知识普；

2、公司人员服务态度是否满意；

3、公司产品售后服务是否满意；

4、收集广大民众的意见和建议。

13

天然气安全知识宣传

1、通过民众来电来访进行宣传；

2、通过电话回访进行宣传；

3、营业大厅液晶电视滚动宣传；

4、组织专题活动，配备专业人员、扩音器、海报、传单等多种形式进行宣传；

5、手机短信平台进行宣传；

6、深入用户住宅，进行安全检查和安全知识宣传。

服务电话：6121680 抢险电话：6127159